2022年酒店技术发展趋势

188金宝搏怎样|2021年11月9日

2022年酒店技术发展趋势

在过去的几个月里,消费者的行为发生了巨大的变化。小众趋势全球化了,新的习惯和期望形成了,而一些旧的做法——比如自助早餐——实际上消失了。

在恢复的道路上,组织必须关注于理解消费者不断变化的行为和重新想象客户体验。与此同时,它们还必须努力提高业务灵活性和技术弹性。

以下是酒店运营商在2022年应注意的一些技术趋势:

1.统一物业管理系统

Blog_In_1创建一个愉快的,难忘的客人体验从 开始正确掌握基本知识.如果你不能区分你的回头客和新客户,也不知道你在哪里浪费了资源,或者什么服务最适合不同的客户群体,那么依靠很酷的语音识别技术和最新的娱乐创新是没有意义的。 

统一的软件平台将物业管理系统(PMS)与运营物业所需的所有其他流程和功能整合在一个系统中,从房间到餐厅、水疗中心以及网球场或高尔夫球场等其他设施。所有客户和业务信息都在一个系统中,您可以清楚地看到高效运行操作所需的视图。您还可以了解您的客人,包括历史和偏好,并为他们提供您需要的套餐和个性化服务知道他们会喜欢。

2.预订引擎集成

Blog_In_2虽然预订引擎和在线旅行社(ota)已经出现了一段时间,但许多酒店和度假村仍然因为没有 的技术而错过了重大机遇将第三方预订引擎与他们自己的系统集成

直到最近,酒店还必须手动链接和管理多个预订网站,这是一项复杂而耗时的任务。但新的发展使酒店有可能在有限的努力下,通过自动将他们的PMS与最流行的第三方预订引擎链接起来. 最好的工具针对转换进行了优化,从客人在第三方网站上查看您的房价和房间类型的那一刻起,一直到与您登记入住,都提供了无缝的预订流程。利用在线旅行社强大的全球影响力和在线知名度,您可以接触到新客户,并让他们进入您的酒店大门。在那之后,你需要提供一种能激励旅行者回来的体验,并提供额外的优惠,鼓励他们直接在你的公司网站上预订。

3.物联网(IoT)

Blog_In_3可以连接互联网和彼此连接的物体和设备——统称为物联网(IoT),“物联网”——有潜力改变酒店,从简化物业管理和维护,到创造更大的客人参与度。

通过使用物联网功能,酒店业主现在可以从一个仪表盘跟踪和控制整个酒店的各个方面。这种概述允许属性为 预测与维护 (因此,泳池灯或客人淋浴器在开始出现故障时得到修复,但在实际损坏之前)。它们还可以更好地调节能源消耗,支持可持续发展计划——例如,在不需要的时候降低健身室的温度。

物联网还将越来越多地用于加强客人参与,例如允许客人使用他们的移动设备作为钥匙,不仅是房间,而且是游泳池和网球场等设施。物联网beacon技术使运营商能够发送 实时提供 为客人的智能手机,提高他们的入住率,同时增加收入。

4.自助服务

blog_in_4 - 10月- 08 - 2021 - 01 - 54 - 29 - 19点24/7的服务和便利现在是我们基本期望的一部分,酒店体验也不例外。

自助服务 技术让客人可以选择他们喜欢的服务模式(高接触或低接触),同时也让酒店员工能够更好地为那些喜欢亲自参与的客人服务。

一些酒店正在通过使用 生物识别技术. 例如,客人可以将指纹或面部特征登记到PMS中,并使用他们的身份自动验证退房,进入他们预订的房间和其他设施,而无需钥匙或卡。当客人回来时,他们会立即被认出,并提供他们最喜欢的服务。 

5.智能客房

Blog_In_5客房设施 正变得越来越数字化。客人们希望能够调整房间的温度或预订早餐,只需轻轻一指,用最少的努力。 传统的酒店服务信息夹正在被房间内的平板电脑所取代。在房间内,客人可以查看早餐时间、餐厅菜单、水疗服务和区域推荐,还可以播放音乐,控制房间的灯光、窗帘和暖气,甚至向前台发送请求。一些酒店甚至进一步减少与客人的接触,将电力转移到客人的设备上。客人可以将自己的移动设备连接到房间,并使用它来办理入住、打开房间、选择娱乐服务,甚至控制房间的温度、灯光和电源。

已经在家庭中流行的声控在酒店中也变得越来越普遍。这些虚拟助手不仅智能、直观,还配备了 个性 与客人互动。它们将使调整房间条件、请求服务和设置提醒更容易、更有吸引力。

无论你是否认为这是一个噱头,而不是一个长期趋势,这些变化表明酒店正在继续推动个性化服务的发展。如果更多的传统酒店经营者想继续给客人留下深刻印象,并为未来的成功做好准备,他们别无选择,只能迎头赶上技术改造。

打造未来的酒店体验

酒店认识到,现在是实施新技术以改变客人体验和简化服务的时候了。操作员 谁采取全面的方法来改变他们的运作,并优先考虑长期的愿景随着酒店业的复苏和旅行者数量的增加,酒店业将在快速修复的基础上获得更好的定位。

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