如何让假日购物者获得最满意的电子商务体验

188金宝搏怎样|2021年11月22日

如何让假日购物者获得最满意的电子商务体验

即使与去年相比,更多的消费者会在这个假日季节冒险去商店购物,预计网上购物仍将弥补缺口大部分(62%)的假日消费,德勤最新的假日零售调查显示。

零售业高管们正押注数字化的重要性:德勤调查的受访者中有40%的人认为数字化很重要两位数的增长在他们的网上销售。

随着供应链和运输问题成为全球关注的焦点,零售商必须避免客户购物体验进一步延迟和中断的风险。这里有一些方法可以优化您的电子商务战略,以确保积极的客户体验。

根据数据定制推荐

由于您的电子商务店面无法利用亲自推销的一些好处(视觉上引人注目的产品展示,不可错过的标识,员工建议),您需要确保您的客户看到适合他们的产品。使用所有的解决方案,在你的处置创建一个360度的客户视图使用一个统一的数据库,然后使用AI和ML创建相关的产品建议基于这种对消费者行为的单一而清晰的看法。

这些基于云的工具使用实时数据,可以在购物者浏览您的网站时向他们提供建议,不仅考虑到消费者的购买历史,还考虑到目前在其他购物者中流行的商品.由于用户行为是通过数据映射跨渠道识别的,推荐算法会“学习”根据这些数据进行相应的修改,以提出更精确的建议。

当消费者从一个销售渠道跳转到另一个销售渠道时,你越快地采用这些工具来帮助你理解你的数据,你就能获得更多的市场比赛提供最满意的客户体验。

优先考虑手机购物体验

今年的假日购物季将主要在移动设备上进行。根据AppAnnie的预测,美国消费者的支出将超过9亿小时关于移动购物应用程序在接下来的几个月里,这比去年增长了20%。

莫比将推动采购- - - - - -那没有这并不意味着人们赢了不要去实体店年代。eMarketer期望移动应用程序开车的增加点击并收集交易随着购物者越来越担心缺货和配送问题,零售商应该会期待点击并收取交易的巨大转变,尤其是在假期前的几天。

把所有这些因素加在一起,事实就很清楚了:拥有一个电子商务网站是基础,但不足以在这个假期吸引生意。您还需要确保它能够处理随之而来的高流量,即工作好移动,可以跟踪所有渠道的库存和销售吗以避免在网上销售我们已经在商店库存的商品的风险。一个统一的系统LS的中央,它在所有地点使用相同的数据库,并为您提供清晰、实时的所有产品可见性,这是提供卓越客户体验的基础,无论人们是与您在线购物还是亲自购物。

当你的客户知道你在电子商务上出售的产品是实际可用的,并且会按时送达——或者可以在他们方便的时候在商店取货——他们更有可能点击“购买”。

给选项

现代消费者希望能够决定如何购买和收到产品。在线购物者也希望自己的配送得到处理很快,甚至更便宜,数额惊人(德勤统计为85%)更喜欢自由在快交付.这些人中的大多数说,如果送货是免费的,他们甚至愿意等三天以上才能收到他们的货。

送货上门很受欢迎,但这并不是你的客户在这个假期选择的唯一选择。提供一个种类灵活的交付和运输选择仍然是建立客户忠诚度的关键。提供简单的产品退货和换货也越来越重要:根据Uberall的研究,三分之二(66%)美国购物者表示他们更当商品可以退回到当地商店时,可能会在网上购买。

无论购物者是选择发货,还是在路边取货,还是退回网上购买的商品,都要保证你有一个积极的购物体验通过所有渠道清晰了解您的销售和客户

达到端到端愿景在所有的销售渠道中,知道在商店和仓库中什么是可用的,零售商需要统一商务系统将所有业务数据统一到一个数据库中,使它们具有清晰和完整的可见性。在这个假日季节,不要因为你找不到你的顾客要购买的商品而冒着失去销售机会的风险库存在你的网站上。假日购物者没有时间考虑这种效率低下的问题,他们将转向下一家零售商,寻找他们需要的东西。

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网上购物在过去几个月里呈指数级增长。这里有巨大的机遇,但竞争正在加剧。探索如何提供一个网上购物体验是首屈一指的。

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